Digitales Serviceheft einsehen: VW, BMW, Mercedes & Co.

Dein digitales Serviceheft einsehen kannst du je nach Marke auf drei Wegen: in der App oder im Kundenkonto des Herstellers, bei einem Markenpartner als Ausdruck oder als PDF-Nachweis direkt von der Werkstatt, die den Service gemacht hat. Am zuverlässigsten ist der Auszug beim Markenpartner. Er zeigt alle Einträge, die zentral beim Hersteller gespeichert sind, auch die von freien Garagen. Hier steht Marke für Marke, wo du den Verlauf findest, was du tust, wenn ein Eintrag fehlt, und wie schraub.ch dir einen eigenen Nachweis neben dem Herstellersystem gibt.

Wo sehe ich mein digitales Serviceheft?

Viele Hersteller führen das Serviceheft heute zentral in einer eigenen Datenbank, Mercedes-Benz zum Beispiel für die meisten Personenwagen seit 2008. Eingetragen wird über das Werkstattportal der Marke, eingesehen über verschiedene Wege:

Marke	Wo du als Halter den Verlauf siehst	Kann eine freie Garage eintragen?	PDF-Nachweis
VW, Audi, Škoda, SEAT, Cupra	Auszug beim Markenpartner; teils in der App der Marke, je nach Modell und Konto	Ja, über VAG erWin	Ausdruck beim Markenpartner
BMW, Mini	Auszug beim Servicepartner; teils im Fahrzeugmenü oder in der My BMW / MINI App	Ja, über BMW AOS	Ausdruck beim Servicepartner
Mercedes-Benz	Digitales Service Booklet (DSB), laut Mercedes für Halter und Werkstätten zugänglich; Servicebericht von der Werkstatt	Ja, über das DSB in B2B Connect (kostenlos)	Digitaler Servicebericht nach jedem Eintrag
Opel, Peugeot, Citroën, DS	MyOpel bzw. MyPeugeot App; Auszug beim Markenpartner	Rechtlich ja, das Werkzeug beschreibt Stellantis öffentlich nicht	Beim Markenpartner anfragen
Toyota, Lexus	Beim Toyota-Partner; was die App zeigt, beschreibt Toyota öffentlich nicht	Rechtlich ja, das Werkzeug ist öffentlich nicht beschrieben	Beim Toyota-Partner anfragen
Renault, Dacia	Wartungsbereich der My Renault App, sofern im Netz gewartet	Rechtlich ja; Einträge ausserhalb des Netzes erscheinen laut Renault nicht immer	Beim Renault-Partner anfragen

Angebote und Apps ändern sich und unterscheiden sich je nach Land. Wenn die App nichts zeigt, heisst das nicht, dass kein Eintrag existiert. Frag beim Markenpartner nach einem Auszug.

Marke für Marke

VW, Audi, Škoda, SEAT und Cupra

Der VW-Konzern führt den Digitalen Serviceplan. Jeder VW-, Audi-, Škoda-, SEAT- oder Cupra-Partner ruft ihn über die Fahrgestellnummer auf und druckt dir den Verlauf aus. Freie Garagen tragen über das Portal erWin ein, wie in der Anleitung VAG erWin registrieren beschrieben. Ob die Apps der Marken die Historie zeigen, hängt von Modell und Konto ab. VW beschreibt das öffentlich nicht im Detail.

BMW und Mini

BMW und Mini speichern die Service-Historie zentral. Freie Werkstätten aus der Schweiz und dem EWR schreiben sie über das Aftersales Online System (AOS), siehe BMW AOS Registrierung. Ob du die Einträge im Fahrzeugmenü oder in der My BMW beziehungsweise MINI App siehst, hängt vom Fahrzeug ab. Den vollständigen Auszug bekommst du beim BMW- oder Mini-Servicepartner.

Mercedes-Benz

Bei Mercedes heisst das digitale Serviceheft Digitales Service Booklet (DSB). Laut Mercedes-Benz ermöglicht es Fahrzeughaltern wie autorisierten Werkstätten den Zugriff. Ob und wie vollständig die Historie im Kundenkonto Mercedes me erscheint, beschreibt Mercedes-Benz öffentlich nicht. Nach jedem Eintrag erzeugt das System einen digitalen Servicebericht, den die Werkstatt ausdruckt oder als PDF abgibt. Freie Werkstätten nutzen das DSB kostenlos in B2B Connect, Details in der Anleitung Mercedes digitales Serviceheft: B2B Connect.

Opel, Peugeot, Citroën und DS

Opel nennt das Angebot Digitales Serviceheft, Peugeot und Citroën Maintenance e-book. Halter sehen es in der MyOpel- beziehungsweise MyPeugeot-App. Laut Opel gilt das kostenlose digitale Serviceheft für Fahrzeuge, die vor dem 3. Juli 2023 bestellt wurden. Für neuere Fahrzeuge verweist Opel auf die Connect-Dienste. Wie freie Werkstätten bei Stellantis eintragen, steht im Beitrag Opel digitales Serviceheft: Stellantis für freie Werkstatt.

Toyota, Renault und weitere Marken

Toyota beschreibt öffentlich nicht, welche Service-Historie die MyToyota-App zeigt. Frag beim Toyota-Partner nach einem Auszug. Renault zeigt die Wartung im Bereich «Wartung» der My Renault App und weist selbst darauf hin, dass Services ausserhalb des Renault-Netzes den Plan dort nicht immer aktualisieren. Für beide Marken gilt: Die Rechnung der Werkstatt ist dein sicherster Nachweis.

Was tun, wenn ein Eintrag fehlt?

Fehlt ein Service im digitalen Serviceheft, liegt es meist an einem von drei Gründen: Die Werkstatt hatte keinen Portalzugang, sie hat den Eintrag vergessen, oder die App zeigt nur einen Teil der Historie. So gehst du vor:

1. Auszug beim Markenpartner verlangen. Er sieht die zentral gespeicherten Einträge vollständiger als die App.
2. Die Werkstatt anfragen, die den Service gemacht hat. Mit Datum, km-Stand und Rechnungsnummer kann sie den Eintrag nachholen, sofern sie Zugang zum Portal der Marke hat.
3. Rechnung aufbewahren. Sie belegt den Service auch dann, wenn der digitale Eintrag fehlt: Datum, km-Stand, Arbeiten und Teile.
4. Lücken offen dokumentieren. Beim Verkauf wirkt ein rekonstruierter Verlauf mit Belegen glaubwürdiger als eine unerklärte Lücke.

Ist der ganze Verlauf weg, etwa nach einem Halterwechsel ohne Unterlagen, hilft die Anleitung Serviceheft verloren: was tun?.

Wie bekomme ich einen PDF-Servicenachweis?

• Vom Markenpartner: Er druckt den Auszug aus dem Herstellersystem aus oder speichert ihn als PDF. Frag vorab, ob dafür eine Gebühr anfällt.
• Von der Werkstatt, die den Service gemacht hat: Bei Mercedes ist das der digitale Servicebericht, den das DSB nach jedem Eintrag erzeugt. Freie Werkstätten mit Portalzugang können ihre eigenen Einträge ebenfalls ausdrucken.
• Aus einem eigenen digitalen Serviceheft der Garage: Führt deine Garage den Verlauf in ihrer Software, bekommst du einen PDF-Export aller Services, die sie gemacht hat, markenunabhängig.

Darf eine freie Garage ins digitale Serviceheft eintragen?

Ja. In der EU verlangt die Typgenehmigungsverordnung 2018/858 (Art. 61 Abs. 9), dass unabhängige Reparaturbetriebe zentral gespeicherte Serviceeinträge kostenlos einsehen und eigene Arbeiten eintragen können. In der Schweiz wirkt das über die Kfz-Gruppenfreistellung analog, Hersteller dürfen freie Betriebe nicht vom Wartungsgeschäft ausschliessen. Die Portale dazu, von erWin bis zur Stellantis Service Box, stellt der Überblick Digitales Serviceheft eintragen: erWin, AOS, B2B Connect vor.

Praktisch heisst das: Ein Service in der freien Garage ist vollwertig, wenn er nach Herstellervorgaben gemacht und dokumentiert wird. Frag deine Garage, ob sie den Eintrag im Herstellersystem setzt, und lass dir die Rechnung mit Datum, km-Stand und Teilen geben.

Beim Occasionskauf: Auszug verlangen

Kaufst du ein gebrauchtes Auto, verlang vom Verkäufer einen aktuellen Auszug aus dem digitalen Serviceheft. Ein Verkäufer mit lückenloser Historie gibt ihn gern, ein Händler druckt ihn in Minuten aus. Vergleiche die km-Stände mit dem letzten MFK-Bericht und prüfe, ob die Abstände zu den Herstellerintervallen passen. Worauf du sonst achtest, steht im Ratgeber Serviceheft Auto.

Den Verlauf unabhängig vom Hersteller führen

Das Herstellersystem gehört der Marke. Du siehst nur, was die App zeigt oder der Partner ausdruckt. Wer den Verlauf selbst in der Hand haben will, hat zwei Möglichkeiten:

• Als Halter: die kostenlose Serviceheft-Vorlage als PDF ausdrucken, jeden Service eintragen lassen und die Rechnungen dazulegen.
• Als Garage: jedes Fahrzeug im digitalen Serviceheft von schraub.ch führen, markenunabhängig und mit der QR-Rechnung direkt am Eintrag. Den Kunden gibst du auf Wunsch einen PDF-Nachweis mit.

Fazit

Das digitale Serviceheft siehst du je nach Marke in der App, im Kundenkonto oder als Auszug beim Markenpartner. Am vollständigsten ist der Auszug beim Partner. Fehlt ein Eintrag, holt ihn die Werkstatt nach, und bis dahin belegt die Rechnung den Service. Freie Garagen dürfen eintragen, und ihr Eintrag zählt.

schraub.ch führt das markenunabhängige digitale Serviceheft für Garagen, kostenlos für bis zu 10 Fahrzeuge. Konto in 5 Minuten anlegen oder zuerst die Übersicht zum digitalen Serviceheft ansehen.

Häufige Fragen

Kann ich mein digitales Serviceheft als Privatperson online einsehen?

Teilweise. Einige Hersteller zeigen die Service-Historie in ihrer App, etwa Opel in MyOpel und Renault in My Renault. Ob und wie vollständig sie dort erscheint, hängt von Marke, Modell und Land ab. Den vollständigen Auszug bekommst du immer beim Markenpartner.

Wie sehe ich das digitale Serviceheft bei VW ein?

VW, Audi, Škoda, SEAT und Cupra führen den Digitalen Serviceplan. Ob die App der Marke die Einträge zeigt, hängt von Modell und Konto ab. Verlässlich ist der Ausdruck, den ein VW-Partner anhand der Fahrgestellnummer erstellt.

Wo finde ich das BMW Online-Serviceheft?

BMW und Mini speichern die Service-Historie zentral. Ob sie im Fahrzeugmenü oder in der My BMW beziehungsweise MINI App erscheint, hängt vom Fahrzeug ab, BMW beschreibt das öffentlich nicht. Einen Auszug bekommst du beim BMW- oder Mini-Servicepartner.

Wie bekomme ich bei Mercedes einen Nachweis über den Service?

Nach jedem Eintrag im Digitalen Service Booklet (DSB) erzeugt das System einen digitalen Servicebericht. Die Werkstatt druckt ihn aus oder gibt ihn als PDF ab, das gilt für Mercedes-Partner wie für freie Werkstätten.

Zählt ein Eintrag der freien Garage im digitalen Serviceheft?

Ja. Ein Service nach Herstellervorgaben ist vollwertig, egal welche Werkstatt ihn macht. Freie Garagen tragen über die Herstellerportale ein, bei VW über erWin, bei BMW über AOS und bei Mercedes über das DSB. Mehr dazu im Beitrag Eintrag freie Werkstatt & Garantie.