Opel digitales Serviceheft: Stellantis für freie Werkstatt

Ein Opel, Peugeot oder Citroën in der freien Garage: Der Service ist erledigt, der Kunde fragt nach dem Eintrag im digitalen Serviceheft. Bei Stellantis ist das weniger einheitlich geregelt als bei VW oder BMW. Der Konzern betreibt mehrere Portale, und nicht jeder Ablauf ist öffentlich beschrieben. Diese Anleitung zeigt, welches Portal für welche Marke gilt, was belegt ist und wo Sie beim Hersteller nachfragen müssen. Dies stellt keine Rechtsberatung dar; Portal-Details ändern sich, prüfen Sie die aktuellen Angaben bei Stellantis.

Warum freie Werkstätten Zugang haben

Hersteller müssen unabhängigen Betrieben Reparatur- und Wartungsinformationen (RMI) zugänglich machen. Für das digitale Serviceheft ist die EU-Typgenehmigungsverordnung 2018/858 besonders deutlich: Werden Serviceeinträge in einer zentralen Datenbank des Herstellers geführt, müssen unabhängige Reparaturbetriebe kostenlos Zugang erhalten und eigene Wartungs- und Reparaturarbeiten eintragen können (Art. 61 Abs. 9). In der Schweiz wirkt das über die Kfz-Gruppenfreistellung analog via WEKO-Praxis: Hersteller dürfen freie Betriebe nicht vom Wartungsgeschäft ausschliessen.

Den Überblick über alle Konzerne, von VAG erWin bis BMW AOS, liefert der Beitrag Digitales Serviceheft: Herstellerportale. Diese Anleitung geht in die Tiefe für Stellantis.

Die Stellantis-Portale im Überblick

Stellantis führt die Marken nicht in einem einzigen Portal zusammen. Für unabhängige Betriebe gibt es drei Einstiege:

Marken	Portal	Adresse
Opel/Vauxhall, Peugeot, Citroën, DS	Service Box	public.servicebox.peugeot.com
Fiat, Fiat Professional, Abarth, Alfa Romeo, Lancia	Technical Information	technicalinformation.fiat.com
Jeep, Chrysler, Dodge, RAM	Stellantis Independent Operator Portal	stellantisiop.com

Für ältere Opel enthält die Service Box einen eigenen «Opel/Vauxhall Legacy»-Zugang. Die meisten freien Garagen in der Schweiz brauchen vor allem die Service Box.

Voraussetzungen vor der Registrierung

• Mehrwertsteuer- bzw. UID-Nummer Ihres Betriebs.
• Tätigkeit in der Fahrzeugreparatur, die Sie belegen können.
• Angaben zur rechtlich verantwortlichen Person und die dazugehörigen Unterlagen (das Fiat-Portal verlangt sie bei der Firmenregistrierung).

Schritt für Schritt: registrieren und Zugang wählen

1. Richtiges Portal wählen. Für Opel, Peugeot, Citroën und DS die Service Box, für Fiat-Marken Technical Information (siehe Tabelle).
2. Firma registrieren. Zuerst wird das Unternehmen erfasst, danach die Standorte und Benutzer. Ein Firmenkonto kann mehrere Standorte und pro Standort mehrere Benutzer umfassen.
3. Kostenlose Inhalte nutzen. In der Service Box sind Grundinhalte wie Teileinformationen, Betriebsanleitungen und Wartungspläne frei zugänglich.
4. Bei Bedarf Zugang kaufen. Reparaturmethoden, Arbeitszeiten, Schaltpläne und Diagnose sind kostenpflichtig und werden zeitbasiert verkauft (z. B. Stunde, Tag, Woche, Monat, Jahr). Die Preise stehen im Portal, in EUR ohne Steuern. CHF-Preise sind nicht veröffentlicht.
5. SERMI nur für sicherheitsrelevante Arbeiten. Für Funktionen wie Wegfahrsperre oder Schlüssel verlangt Stellantis ein SERMI-Zertifikat. Es wird nach einem Audit durch eine akkreditierte Stelle über die App Digidentity ausgestellt und muss in jeder Sitzung bestätigt werden.

Wichtig: Ob die Registrierung selbst kostenlos ist, sagt Stellantis nicht ausdrücklich. Prüfen Sie die aktuellen Konditionen im Portal.

Service eintragen: was belegt ist und was nicht

Opel nennt das Angebot «Digitales Serviceheft», Peugeot und Citroën «Maintenance e-book». Laut Hersteller wird es bei jedem Werkstattbesuch aktualisiert. Es gilt kostenlos für Fahrzeuge, die vor dem 3. Juli 2023 bestellt wurden. Für neuere Fahrzeuge verweist Opel auf die Connect-Dienste (Connect ONE / Connect PLUS).

Die Pflicht zum Eintragsrecht ist klar (siehe oben). Nicht öffentlich dokumentiert ist dagegen, mit welchem Stellantis-Werkzeug eine freie Werkstatt den Eintrag konkret setzt und wie die Schritte aussehen. Wir beschreiben deshalb keine Menüpfade. So gehen Sie vor:

• Beim Support der Service Box nachfragen, wie der Eintrag für Ihr Fahrzeug erfolgt, bevor der Kunde abholt.
• Arbeiten, Teile und km-Stand sauber festhalten, damit der Eintrag ohne Rückfragen nachgereicht werden kann.
• Die Rechnung als Nachweis mitgeben. Sie belegt den Service auch dann, wenn der digitale Eintrag noch aussteht.

Laut ADAC (zitiert von der Fachzeitschrift Krafthand) gewähren Hersteller den kostenlosen Zugang teils nur für wenige Tage. Planen Sie den Eintrag deshalb direkt nach dem Service ein.

Service-Historie einsehen

Das Recht auf Einsicht ergibt sich aus derselben EU-Vorschrift. Wie freie Werkstätten die Historie bei Stellantis per FIN abrufen, ist öffentlich nicht beschrieben. Fragen Sie auch hier beim Portal-Support nach. Fahrzeughalter sehen ihr digitales Serviceheft selbst: bei Opel in der MyOpel-App, bei Peugeot in MyPeugeot. Für die Werkstatt ist der Auszug des Kunden oft der schnellste Weg zur Vorgeschichte.

Häufige Stolpersteine

• Falsches Portal. Opel läuft heute über die Service Box, nicht über ein eigenes Opel-Portal.
• Neueres Fahrzeug. Bei Bestellung ab dem 3. Juli 2023 greift das kostenlose digitale Serviceheft nicht mehr, sondern die Connect-Dienste.
• Teileshop statt RMI-Portal. Angebote wie «Service Box Multibrand» von Teilehändlern sind Bestellplattformen, nicht das offizielle Stellantis-Portal.
• Nur im Markensilo dokumentiert. Der Hersteller-Eintrag liegt bei Stellantis, nicht in Ihrem Betrieb.

Andere Marken? Die passende Anleitung

• VW, Audi, Škoda, SEAT, Cupra: VAG erWin registrieren
• BMW & Mini: BMW AOS Registrierung
• Mercedes-Benz: Mercedes B2B Connect registrieren

Stellantis-Service eintragen und trotzdem unabhängig bleiben

Der Hersteller-Eintrag ist markengebunden, und bei Stellantis ist der Weg dorthin nicht immer transparent. Umso wichtiger ist ein eigenes, markenunabhängiges digitales Serviceheft, in dem Sie den Service sofort und vollständig dokumentieren.

• Service Box für Herstellerinformationen und den markengebundenen Eintrag.
• Schraubr als Ihr eigenes zentrales digitales Serviceheft: markenübergreifend, mit Kunden- und Fahrzeugverwaltung und direkt angehängter Schweizer QR-Rechnung.

Welche Bedingungen die Garantie beim Service in der freien Werkstatt erhalten, erklärt der Beitrag Eintrag freie Werkstatt & Garantie.

Fazit

Freie Werkstätten haben das Recht, ins digitale Serviceheft von Opel, Peugeot und Citroën einzutragen und es einzusehen. Das Portal der Wahl ist die Service Box, für Fiat-Marken Technical Information. Das konkrete Eintragswerkzeug beschreibt Stellantis öffentlich nicht, klären Sie es deshalb vor dem ersten Fall mit dem Support. Bis dahin sichert ein eigenes digitales Serviceheft mit Rechnung den Nachweis. Dies stellt keine Rechtsberatung dar.

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